Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Javier Payá Abellán, en representación de Avanntia.
DNI: 44512021Y
Correo electrónico: info@avanntia.com

2. Finalidades del tratamiento

• Comunicaciones comerciales y marketing personalizado por correo electrónico, WhatsApp o teléfono.
• Gestión de relaciones comerciales y atención de consultas, incidencias o servicios contratados.
• Atención mediante agentes conversacionales y telefónicos con IA para identificar necesidades, recoger datos y dar curso a las solicitudes.
• Control de calidad y mejora del servicio, incluyendo revisión manual o automatizada de conversaciones para formación y mejora del rendimiento.
• Seguridad y prevención del fraude, así como mantenimiento técnico de la plataforma.

3. Bases legales

• Consentimiento explícito (art. 6.1.a RGPD) al aceptar esta política, marcar casillas de consentimiento y/o iniciar una interacción con nuestros agentes o formularios.
• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) cuando tratemos datos para gestionar solicitudes y servicios.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) en la mejora del servicio y atención, siempre ponderando tus derechos y libertades.

4. Datos personales tratados

• Identificativos: nombre y apellidos, empresa, correo electrónico, teléfono/WhatsApp.
• Voz y contenido de la conversación: grabaciones y/o transcripciones de llamadas e interacciones de voz (si procede).
• Datos contextuales: motivo de la consulta, respuestas aportadas, fecha/hora, metadatos de interacción.
• Datos técnicos: dirección IP, identificadores de sesión, dispositivo/navegador, estrictamente para seguridad y funcionamiento.

En los formularios y llamadas solo solicitamos los datos adecuados, pertinentes y limitados a las finalidades indicadas (minimización de datos).

5. Tratamiento de voz y agentes conversacionales (IA)

Al contactar con nuestros agentes de voz o conversacionales (p. ej., llamadas telefónicas o demos web), tu voz y el contenido de la conversación pueden ser tratados para:

• Identificar el motivo de la llamada/solicitud y recoger los datos necesarios para atenderla.
• Transcribir, resumir o clasificar el contenido mediante herramientas de inteligencia artificial.
• Supervisar la calidad del servicio y entrenar a nuestro personal, dentro de los límites del RGPD.

Si la conversación se graba, te lo comunicaremos antes de iniciar y se te dará la opción de oponerte colgando o eligiendo otro canal (correo: info@avanntia.com).

6. Encargados del tratamiento y transferencias internacionales

Para prestar estos servicios utilizamos proveedores que actúan como encargados del tratamiento, entre otros y a título enunciativo: ElevenLabs (voz), plataformas de automatización como Make.com, proveedores de comunicaciones (p. ej., operadoras/VoIP, pasarelas de mensajería), y servicios de infraestructura y alojamiento.

Algunos proveedores pueden estar situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, garantizamos la existencia de una base legítima para la transferencia (p. ej., Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, decisiones de adecuación u otras garantías adecuadas) y la adopción de medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos.

7. Cesiones a terceros

No cederemos tus datos a terceros salvo obligación legal o consentimiento expreso. En su caso, las cesiones se limitarán a lo estrictamente necesario para la finalidad comunicada.

8. Derechos de las personas usuarias

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante correo a info@avanntia.com. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es.

9. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos, incluyendo controles de acceso, cifrado en tránsito y en reposo cuando procede, registros de actividad y segmentación de entornos. El acceso a datos de conversaciones está limitado al personal autorizado y a los encargados del tratamiento.

10. Plazos de conservación

• Relación comercial/atención: mientras dure la relación y el tiempo necesario para atender responsabilidades legales.
• Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento u oposición.
• Grabaciones de voz y transcripciones: máximo 6 meses, salvo conservación necesaria para incidencias, reclamaciones o cumplimiento legal.

11. Decisiones automatizadas y perfilado

No adoptamos decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente de modo similar, sin intervención humana. El uso de IA en agentes conversacionales se limita a tareas de asistencia, enrutado, transcripción y mejora del servicio.

12. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o técnicos. La versión vigente estará siempre disponible en avanntia.com/politica-privacidad/.

13. Canales de contacto y reclamaciones

Para cualquier cuestión relativa a privacidad o para ejercer tus derechos, escríbenos a info@avanntia.com. También puedes presentar una reclamación ante la AEPD: www.aepd.es.