Política de Privacidad

Última actualización: 13 de octubre de 2025

1. Responsable del tratamiento

Javier Payá Abellán, en representación de Avanntia.
DNI: 44512021Y
Dirección postal: Av. Germans Machado 7 47, Valencia, España.
Correo electrónico: info@avanntia.com

2. Finalidades del tratamiento

  • Comunicaciones comerciales y marketing personalizado por correo electrónico, WhatsApp o teléfono.
  • Gestión de relaciones comerciales y atención de consultas, incidencias o servicios contratados.
  • Atención mediante agentes conversacionales y telefónicos con IA para identificar necesidades, recoger datos y dar curso a las solicitudes.
  • Control de calidad y mejora del servicio, incluyendo revisión manual o automatizada de conversaciones para formación y mejora del rendimiento.
  • Seguridad y prevención del fraude, así como mantenimiento técnico de la plataforma.
  • Gestión de convocatorias y promociones: Evaluar y seleccionar las candidaturas recibidas en campañas especiales (como la «Convocatoria Casos de Éxito»), analizando la idoneidad del perfil de la empresa.
  • Elaboración de portfolio: Publicación y difusión de resultados, métricas y casos de éxito comercial de las empresas seleccionadas, previo acuerdo.
  • Generación de Demos y Simulaciones interactivas: Tratamos la URL proporcionada y las preferencias indicadas para analizar el contenido público de dicha web mediante Inteligencia Artificial y generar una simulación de asistente virtual interactivo en nuestra plataforma.
  • Análisis y Publicidad: Medir el rendimiento de nuestras páginas web y campañas publicitarias mediante el uso de etiquetas de seguimiento (como Google Tag Manager y el Píxel de Meta), lo que nos permite optimizar nuestros anuncios y mostrar publicidad relevante basada en tus interacciones, siempre sujeto a tu consentimiento en el banner de cookies.

4. Datos personales tratados

  • Identificativos: nombre y apellidos, empresa, correo electrónico, teléfono/WhatsApp.
  • Voz y contenido de la conversación: grabaciones y/o transcripciones de llamadas e interacciones de voz (si procede).
  • Datos contextuales: motivo de la consulta, respuestas aportadas, fecha/hora, metadatos de interacción.
  • Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores de sesión, dispositivo/navegador, así como información de eventos (ej. envíos de formularios) capturada mediante píxeles de seguimiento para fines de analítica y publicidad.
  • Datos empresariales y de viabilidad: Información proporcionada en formularios de selección, como rangos de facturación, volumen de interacciones (chats), herramientas utilizadas (p. ej., WhatsApp Business) y sector de actividad.
  • Datos de simulación (Demos): URL de la página web introducida, configuración del agente y mensajes enviados durante la prueba. Utilizamos el almacenamiento local del navegador (LocalStorage) exclusivamente para gestionar el límite de pruebas gratuitas por usuario y prevenir abusos técnicos.

En los formularios y llamadas solo solicitamos los datos adecuados, pertinentes y limitados a las finalidades indicadas (minimización de datos).

5. Tratamiento mediante IA, voz y agentes conversacionales

Al contactar con nuestros agentes de voz o conversacionales (p. ej., llamadas telefónicas o demos web), tu voz y el contenido de la conversación pueden ser tratados para:

  • Identificar el motivo de la llamada/solicitud y recoger los datos necesarios para atenderla.
  • Transcribir, resumir o clasificar el contenido mediante herramientas de inteligencia artificial.
  • Supervisar la calidad del servicio y entrenar a nuestro personal, dentro de los límites del RGPD.

Si la conversación se graba, te lo comunicaremos antes de iniciar y se te dará la opción de oponerte colgando o eligiendo otro canal (correo: info@avanntia.com).

Simulador web (Demos de WhatsApp y Chatbots): Al utilizar nuestros generadores de agentes web, nuestros sistemas y modelos de IA integrados procesan el contenido público de la URL facilitada para adaptar el comportamiento del asistente. Las conversaciones generadas en este entorno son procesadas para ofrecer respuesta en tiempo real y pueden ser revisadas de forma disociada para el mantenimiento y mejora del algoritmo.

6. Encargados del tratamiento y transferencias internacionales

Para prestar estos servicios utilizamos proveedores que actúan como encargados del tratamiento, pertenecientes a las siguientes categorías: proveedores de modelos de lenguaje e inteligencia artificial (LLMs), servicios de síntesis y reconocimiento de voz, plataformas de automatización de flujos de trabajo, proveedores de comunicaciones (p. ej., operadoras/VoIP, pasarelas de mensajería), y servicios de infraestructura y alojamiento cloud.

Para finalidades de medición y marketing, utilizamos servicios de proveedores de analítica y publicidad (como Google Ireland Limited para Tag Manager/Analytics y Meta Platforms Ireland Limited para el Píxel de Facebook).

Algunos de estos proveedores pueden estar situados o procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, garantizamos la existencia de una base legítima para la transferencia internacional (p. ej., estar adheridos al Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU., el uso de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, u otras garantías adecuadas) y la adopción de medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos.

7. Cesiones a terceros

No cederemos tus datos a terceros salvo obligación legal o consentimiento expreso. En su caso, las cesiones se limitarán a lo estrictamente necesario para la finalidad comunicada.

8. Derechos de las personas usuarias

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante correo a info@avanntia.com. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es.

9. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos, incluyendo controles de acceso, cifrado en tránsito y en reposo cuando procede, registros de actividad y segmentación de entornos. El acceso a datos de conversaciones está limitado al personal autorizado y a los encargados del tratamiento.

10. Plazos de conservación

  • Relación comercial/atención: mientras dure la relación y el tiempo necesario para atender responsabilidades legales.
  • Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento u oposición.
  • Grabaciones de voz y transcripciones: máximo 6 meses, salvo conservación necesaria para incidencias, reclamaciones o cumplimiento legal.
  • Datos de Simuladores Web (Demos): Las URLs introducidas y los registros de chat generados durante las pruebas gratuitas se conservarán por un periodo máximo de 30 días por motivos de depuración técnica, procediendo posteriormente a su eliminación. Los datos técnicos de recuento en el almacenamiento local (LocalStorage) expiran automáticamente a las 24 horas en tu navegador.
  • Datos de analítica y publicidad: Se conservarán según lo estipulado en nuestra Política de Cookies, o hasta que elimines las cookies de tu navegador.

11. Decisiones automatizadas y perfilado

No adoptamos decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente de modo similar, sin intervención humana. El uso de IA en agentes conversacionales se limita a tareas de asistencia, enrutado, cualificación inicial, transcripción y mejora del servicio.

12. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o técnicos. La versión vigente estará siempre disponible en avanntia.com/politica-privacidad/.

13. Canales de contacto y reclamaciones

Para cualquier cuestión relativa a privacidad o para ejercer tus derechos, escríbenos a info@avanntia.com. También puedes presentar una reclamación ante la AEPD: www.aepd.es.

14. Tratamiento específico para Convocatorias y Casos de Éxito

Al participar en procesos de selección como la «Convocatoria Casos de Éxito», la información recabada en el formulario será utilizada exclusivamente para evaluar la viabilidad técnica y estratégica de tu proyecto frente a los requisitos de la campaña.

  • Empresas seleccionadas: Si tu negocio es elegido para la implementación gratuita, la finalidad de dicha acción es la creación de un «Caso de Éxito». Esto implica que Avanntia podrá utilizar el nombre de tu empresa, logotipo y las métricas de rendimiento/ahorro obtenidas tras la automatización para publicarlas en nuestra web, redes sociales o material comercial, siempre de forma transparente y bajo previa validación conjunta de los datos a publicar.
  • Empresas no seleccionadas: Los datos de las candidaturas no seleccionadas se conservarán para futuras comunicaciones comerciales o nuevas convocatorias que puedan encajar con tu perfil, pudiendo ejercer tu derecho de oposición o supresión en cualquier momento a través de info@avanntia.com.